この出来事に遭遇したのはジェイド・ドッドさん（25）。彼女が案内係に連絡した際、ドットさんがはじめて免許証を受け取った時に、サービスセンターの職員が間違えを犯したことを知った。職員は、偶然誰も座っていない椅子を撮影し、彼女のプロフィールにその写真を保管してしまった。
椅子が写っていることはジェイドさんの最新の写真で判明したが、それはこの写真が自動で新しい証明にセットされ、免許書が発行されたためだった。
すべてが判明した後、センターの職員らはジェイドさんに謝罪し、彼女のデータを確認し、ただちに新しい証明書を送付することを約束した。
ジェイドさんは、間違いがあっても職員に腹を立てたりはしないと語っている。
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