リサ・アーヴィング氏は、2018年に裁判所に同社に対する訴訟を申し出た。彼女は、交通サービスを14回拒否された上、Uberのドライバーから侮辱を受けている。同ドライバーは盲導犬を連れたアーヴィング氏の乗車を拒否した。Uber側は、ドライバーが自営の場合、企業は彼らの差別的行為の責任を負わないと表明した。
しかし、アメリカ仲裁協会は、そのことは意味をもたず、Uberはいずれにしても障害を持つアメリカ人法(ADA)の遵守が求められるとの見解を明らかにした。同法では、交通サービスの提供者は、盲導犬を連れた人を含め、サービスへの平等で正当な利用の保障が義務付けられている。
同協会は、Uberはリサ・アーヴィング氏に賠償金110万ドル(約1億2200万円)を支払わなければならないと決定した。