ルフトハンザは挨拶を行う際は「お客様全員を念頭に入れる」ことを重視していると説明している。
「いろんな表現パターンがあります。一日のどの時間に挨拶を行うかによって異なりますね。『ご搭乗の皆さま』なのか『おはようございます、こんにちは、こんばんは』なのか、『本日は当機をご利用いただき、誠にありがとうございます』なのか」ルフトハンザの代表者はこのように説明している。
こうした挨拶の仕方の変更はユーロウィング、スイス航空、オーストリア航空、ブリュッセル・エアラインなどルフトハンザの子会社も追従することになっている。
